ВОЗВРАТЫ И ОБМЕНЫ

Все, что вам нужно знать о возврате и обмене.

CaviarHub.ca принимает возврат непортящихся товаров в течение 30 дней с даты первоначальной покупки.

Все скоропортящиеся товары гарантированно свежие по прибытии. Пожалуйста, проверьте ваш заказ и продукты сразу после доставки.

Если ваша посылка была повреждена или вскрыта, немедленно свяжитесь с курьером и нашей службой поддержки клиентов.

Любая задержка в обращении к курьеру и нашей команде по работе с клиентами затруднит подачу претензии. Пожалуйста, сохраняйте ВСЕ упаковки и предметы ТОЧНО в том виде, в котором они были доставлены.

Связаться с нами

Чтобы иметь право на возврат, ваш(и) товар(ы) должен(ы) быть неиспользованным(ыми) и находиться в том же состоянии и упаковке, в которых вы его(их) получили.

  • Все продажи скоропортящихся продуктов питания на CaviarHub являются ОКОНЧАТЕЛЬНЫМИ по соображениям безопасности населения и здоровья.
  • Вся икра осетровых рыб, икра рыб, свежие трюфели и другие свежие продукты питания возврату и обмену не подлежат.
  • Все остальные товары можно вернуть в течение 30 дней с даты покупки в их первоначальном состоянии и упаковке.
  • За нераспакованные и неиспользованные товары, возвращенные в счет кредита, взимается комиссия за возврат в размере 15%, которая вычитается из суммы кредита.
  • Возврат средств будет произведен на ваш первоначальный способ оплаты.
  • Хотя с нашей стороны возврат средств осуществляется немедленно, вашему банку может потребоваться до 10 рабочих дней, чтобы вернуть средства на ваш счет.
  • Если вы не получили возврат средств в течение 10 рабочих дней, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой.

Если у вас возникли вопросы относительно возврата, свяжитесь с нами.

Обмену подлежат непортящиеся товары, а также товары, которые были доставлены поврежденными или испорченными.

Чтобы инициировать обмен, свяжитесь с нашей командой, и мы немедленно вам поможем.

Если у вас возникли какие-либо проблемы с качеством любой части вашего заказа, если ваша посылка пришла поврежденной, вскрытой или в ней отсутствует один или несколько товаров, немедленно свяжитесь с нами.

Все претензии должны быть поданы в течение 24 часов с момента получения заказа. Для обработки претензии, пожалуйста:

  • Сохраните упаковку и предметы в том виде, в котором вы их получили.
  • Делайте фотографии и/или видеозаписи, так как они понадобятся нам для упрощения подачи претензии нашим партнерам по доставке.

Запросы на возврат или обмен полностью или частично потребленных товаров будут автоматически отклонены.

CaviarHub.ca предоставит клиентам этикетку для обратной отправки.

Расходы на обратную доставку будут вычтены из суммы возврата при возврате и обмене.

Чтобы отменить заказ, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте или в чате до истечения срока отправки.

Заказы, которые уже были собраны, упакованы или отправлены, не могут быть отменены.