Часто задаваемые вопросы

• Заказы обычно доставляются в течение 24 часов, но в более отдаленных районах или из-за непредвиденных задержек (проблемы с курьерской службой или погодные условия) доставка может занять до 72 часов.
• Заказы отправляются только с понедельника по четверг. Заказы в отдаленные районы могут не отправляться по четвергам, чтобы обеспечить достаточное время доставки до выходных.
• Мы не отправляем заказы по пятницам и в выходные дни.

Мы прилагаем все усилия, чтобы отправить ваш заказ в тот же день, когда он был получен.

Как правило, заказы, полученные до 15:00 по восточному времени с понедельника по четверг*, будут обработаны в тот же день. Заказы, полученные после указанного времени, могут быть отправлены в тот же день по нашему собственному усмотрению.

*По своему усмотрению мы можем не отправлять заказы в четверг, если считаем, что с очень высокой вероятностью они не будут доставлены в пятницу, учитывая специфику товаров.

В настоящее время мы не осуществляем доставку по субботам и воскресеньям. Если вам нужен ваш заказ на выходные, мы рекомендуем сделать заказ не позднее среды до 15:00 по восточному времени.

Информация для отслеживания вашей посылки будет автоматически отправлена вам по электронной почте после отправки заказа. Вы также можете найти информацию для отслеживания в разделе «Мой аккаунт» или связавшись с нашей службой поддержки.

• Свяжитесь с нашей командой, чтобы указать дату, когда вы хотели бы получить свой заказ, и мы соответствующим образом отложим отправку.
• Обратите внимание, что мы сделаем все возможное, чтобы ваш заказ был доставлен в указанный день, но мы никогда не можем этого гарантировать, как и конкретное время доставки.
• Мы рекомендуем заказать товар заранее, если он предназначен для какого-либо мероприятия, или отправить его в другое место, если вы беспокоитесь о том, что не сможете забрать его лично.

Все заказы доставляются компанией Purolator Express, но мы можем использовать UPS или Canada Post по нашему собственному усмотрению.

Мы не обрабатываем и не отправляем заказы в национальные или провинциальные (Квебекские) праздники.

Мы можем отложить отправку вашего заказа накануне или после праздника по нашему собственному усмотрению, чтобы гарантировать, что он будет доставлен свежим и безопасным для употребления.

Если у вас есть какие-либо вопросы о заказе в дни национальных или провинциальных праздников или в период, прилегающий к ним, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Мы не отправляем посылки по почтовым ящикам.

В настоящее время мы осуществляем доставку только по территории Канады. Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы узнать о запуске новых международных рынков.

• Заказы упаковываются в термоконтейнеры или конверты с пакетами льда, чтобы поддерживать их в прохладном состоянии во время доставки.
• Если ваши пакеты со льдом придут незамороженными или если ваш заказ пролежит у ваших дверей весь день, это совершенно нормально. Просто охладите свой заказ как можно скорее.

Если какая-либо часть вашего заказа прибыла поврежденной, пожалуйста, сделайте фотографии (или видео) и немедленно свяжитесь с нашей командой.

Вы можете сделать заказ прямо на нашем веб-сайте, по телефону 1-888-898-4035 или по электронной почте.

• Заказы, которые еще не были обработаны, могут быть отменены бесплатно.
• Обработанные заказы, ожидающие отправки, могут быть отменены. Будет взиматься плата в размере 15 долларов США.
• Заказы, которые были обработаны и отправлены, нельзя отменить или изменить.

Чтобы отменить подходящий для этого заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами.

• Хранить в холодильнике при температуре от -2º до 2º ( от 28 до 36 градусов по Фаренгейту).
• Запечатанные банки или жестяные банки можно хранить от 3 до 6+ месяцев (см. срок годности).
• Открытые банки или жестяные крышки можно запечатать обратно и поместить в холодильник – употребить в течение 48 часов.
• При необходимости продукт можно заморозить для более длительного хранения (не рекомендуется).

Открытые банки или жестяные крышки можно запечатать и хранить в холодильнике, но продукт необходимо употребить в течение 48 часов. Всегда нюхайте продукт перед употреблением, чтобы убедиться, что он не испортился.

Если запах или текстура кажутся вам подозрительными, мы рекомендуем выбросить банку или жестяную тару.

Икру стерляди или рыбу можно заморозить для более длительного хранения, если банка или жестяная тара не вскрыта и герметично закрыта. Заморозка икры или рыбы повлияет на вкус и текстуру яиц. Мы не рекомендуем этого делать, если это не абсолютно необходимо.

• Продукты следует хранить в прохладном и сухом месте.
• Некоторые продукты с трюфелями могут потребовать охлаждения - см. информацию на этикетке.
• Запечатанные продукты можно хранить от 3 до 6+ месяцев (см. срок годности).
• При необходимости продукты можно заморозить для более длительного хранения (не рекомендуется).

• Все продажи скоропортящихся продуктов питания на CaviarHub являются ОКОНЧАТЕЛЬНЫМИ в целях обеспечения безопасности населения и здоровья. Возврат и обмен не принимаются .
• Все виды икры белуги, икры, рыбной икры, продукты из трюфелей и другие продукты питания не подлежат возврату или обмену.
• Все остальные товары можно вернуть в течение 30 дней с даты покупки в их первоначальном состоянии и упаковке.
• CaviarHUB.ca не покрывает расходы на обратную доставку.

Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть неиспользованным и в том же состоянии и упаковке, в которой вы его получили.

Чтобы обменять товар, просто закажите новый товар, который вы хотите, и запросите возврат товара, который вам больше не нужен. Товары, не подлежащие возврату/товары, проданные по окончательной цене, обмену не подлежат.