ДОСТАВКА И ОТГРУЗКА

СКОРОПОРТЯЩИЕСЯ ПРОДУКТЫ

• Все заказы отправляются экспресс-доставкой
• Как правило, заказы доставляются в течение 24 часов с момента отправки (кроме праздничных дней); в отдалённые районы — до 72 часов
• Заказы, полученные до 16:00 по восточному времени с понедельника по четверг, отправляются в тот же день (кроме праздничных дней)
• Отправка осуществляется ТОЛЬКО с понедельника по четверг (кроме праздничных дней) — доставки в выходные нет
• Все заказы, оформленные в четверг после 16:00, будут отправлены В СЛЕДУЮЩИЙ ПОНЕДЕЛЬНИК (кроме праздничных дней)
• Мы не осуществляем отправку в национальные праздники и праздничные дни провинции Квебек

НЕСКОРОПОРТЯЩИЕСЯ ПРОДУКТЫ

• Все заказы отправляются стандартной наземной доставкой
• Как правило, заказы доставляются в течение 2–7 рабочих дней (кроме праздничных дней)
• Заказы, полученные до 16:00 по восточному времени с понедельника по пятницу, отправляются в тот же день (кроме праздничных дней)
• Для заказов, содержащих осетровую икру, рыбную икру или другие скоропортящиеся продукты, см. раздел «Сроки доставки — скоропортящиеся товары» выше
• Мы не осуществляем отправку в национальные праздники и праздничные дни провинции Квебек

• БЕСПЛАТНАЯ экспресс-доставка для всех заказов от $199
• Доставка $14.99 для заказов $100–$198
• Доставка $29.99 для заказов менее $100

Скоропортящиеся продукты требуют доставки в охлаждённом виде — например, осетровая икра, рыбная икра, копчёная рыба.

Нескоропортящиеся продукты — это товары длительного хранения, которые не нуждаются в холодильнике, например трюфели, соли, кофе и гастрономические закуски.

Скоропортящиеся продукты (осетровая икра, рыбная икра, копчёная рыба и другие скоропортящиеся товары) доставляются экспресс-службой по тарифам раздела «Скоропортящиеся» выше.

Нескоропортящиеся продукты (трюфели, продукты питания, кофе и другие товары) доставляются стандартной наземной доставкой по тарифам раздела «Нескоропортящиеся» выше.

Весь заказ отправляется по условиям раздела «Скоропортящиеся» (экспресс-доставка, бесплатно от $199 и т.д.), поскольку наличие скоропортящихся продуктов определяет требования к обработке всей посылки.

• Все заказы упаковываются в терморегулируемую упаковку с пакетами со льдом
• Все продукты из икры и рыбной икры пастеризованы и абсолютно безопасны при хранении вне холодильника до 3 дней
• Храните заказ в холодильнике сразу после получения

Да. Для нескоропортящихся заказов любой суммы доступна экспресс-доставка за $29.99. Просто выберите её при оформлении заказа.

• Мы не осуществляем доставку на почтовые ящики
• Мы не осуществляем доставку за пределы Канады

Время от времени доставка вашего заказа может занять больше времени, чем обычно, по одной или нескольким причинам:

• Национальные и провинциальные праздники
• Экстремальные погодные условия
• Удаленные адреса, расположенные более чем в 2 часах езды от крупных городов, а также все территории Канады
• Отсутствующая или неполная информация о заказе, доставке или оплате

• Вы автоматически получите данные для отслеживания по электронной почте, как только будет создана транспортная накладная – пожалуйста, проверьте папку со спамом!
• Обновление номера для отслеживания может занять до 6 часов
• Если номер для отслеживания не обновился в течение 24 часов, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее

• Purolator
• UPS
• FedEx
• Canada Post

Как я могу отследить свой заказ?

Информация для отслеживания будет отправлена вам по электронной почте, как только будет распечатана транспортная накладная. Если вы зарегистрировали учетную запись, вы также можете найти информацию для отслеживания в разделе «Моя учетная запись».

Могу ли я изменить свой заказ или адрес доставки?

Заказы, которые еще находятся в обработке, могут быть изменены. После того как заказ обработан или отправлен, его больше нельзя изменить.

Нужно ли мне ставить подпись при получении заказа?

Подпись требуется для заказов на сумму 450 долларов США и более. Вы можете запросить доставку заказа без подписи у нашей службы поддержки клиентов или напрямую у наших партнеров по доставке, однако в этом случае вы несете полную ответственность за любые утерянные, поврежденные, украденные и недоставленные заказы.

Вы осуществляете доставку в выходные дни?

В настоящее время мы не осуществляем доставку в выходные дни.

Можно ли доставить мой заказ в определенный день или время?

Все заказы будут доставлены в течение указанного выше предполагаемого срока доставки. Наши партнеры по доставке не предоставляют нам конкретное время, однако день доставки обычно точный. Если вы хотите отложить доставку вашего заказа, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов до отправки вашего заказа.

Мой заказ находится в пути, но я не буду дома в течение следующих нескольких дней, что мне делать?

Если вы не можете принять заказ при доставке, он будет доступен для самовывоза у нашего партнера по доставке. Клиент несет ответственность за самовывоз своего заказа в течение срока хранения (обычно 7 дней).

Если вы не можете забрать свой заказ из пункта самовывоза в течение срока хранения, вам необходимо связаться с нашим партнером по доставке и запросить продление срока хранения.

Если вы не заберете свой заказ в течение срока хранения или не договоритесь о продлении срока хранения, ваш заказ не подлежит возврату. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашими Условиями.

Можете ли вы удержать мой заказ на несколько дней?

Да. Просто обратитесь в нашу службу поддержки клиентов с просьбой удержать ваш заказ, и мы отправим его, когда вы дадите нам соответствующее указание. Обратите внимание, что в период праздников мы не всегда можем предложить эту опцию.

Вы доставляете заказы на почтовые ящики?

Мы не доставляем заказы на почтовые ящики.

Какими транспортными компаниями вы пользуетесь?

Мы пользуемся услугами Purolator, UPS и Canada Post.

Можете ли вы доставить мой заказ другой компанией?

Нет. Мы доставляем заказы только с помощью наших партнеров по доставке.