• Бесплатная экспресс-доставка для всех заказов стоимостью 199 долларов США и выше
• Фиксированная стоимость доставки составляет 29 долларов США для заказов ниже 199 долларов США.
• Все заказы отправляются из Монреаля, Квебек.

• Все заказы упаковываются в термоупаковку с пакетами льда.
• Вся икра и рыбная продукция пастеризована и абсолютно безопасна вне холодильника в течение 5 дней.
• Охладите ваш заказ сразу после получения.

• Мы не осуществляем доставку на почтовые ящики.
• Мы не осуществляем доставку за пределы Канады.

Время от времени доставка вашего заказа может занять больше времени, чем обычно, по одной или нескольким причинам:

• Национальные и провинциальные праздники
• Экстремальные погодные условия
• Удаленные адреса в 2+ часах езды от крупных городов и всех канадских территорий
• Отсутствует или неполна информация о заказе, информации о доставке или платежной информации.

• Вы автоматически получите данные для отслеживания по электронной почте, как только будет создана этикетка для отправки — пожалуйста, проверьте папку со спамом!
• Обновление вашего номера отслеживания может занять до 6 часов.
• Если ваш номер отслеживания не обновился в течение 24 часов, свяжитесь с нами как можно скорее.

• Пуролятор
• UPS
• Почта Канады

Как я могу отслеживать свой заказ?

Ваши данные отслеживания будут отправлены вам по электронной почте, как только будет напечатана ваша этикетка доставки. Если вы зарегистрировали учетную запись, вы также можете найти свои данные отслеживания в разделе «Моя учетная запись».

Могу ли я изменить свой заказ или адрес доставки?

Заказы, которые все еще обрабатываются, могут быть изменены. После того, как заказ обработан или находится в пути, его больше нельзя изменить.

Нужно ли мне расписываться за доставку?

Подпись потребуется для заказов на сумму $450 или более. Вы можете запросить доставку вашего заказа без подписи в нашей службе поддержки клиентов или напрямую у наших партнеров по доставке, однако вы несете полную ответственность за любые утерянные, поврежденные, украденные и недоставленные заказы.

Осуществляете ли вы доставку по выходным?

В настоящее время мы не осуществляем доставку по выходным.

Может ли мой заказ быть доставлен в определенный день или время?

Все заказы будут доставлены в течение предполагаемых сроков доставки, указанных выше. Наши партнеры по доставке не сообщают нам точное время, однако день доставки обычно является точным.

Если вы хотите отложить доставку вашего заказа, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов до отправки вашего заказа.

Мой заказ находится в пути, но меня не будет дома в течение следующих нескольких дней. Что мне делать?

Если вы не можете принять свой заказ при доставке, он будет доступен для самовывоза нашим партнером по доставке. Клиент несет ответственность за то, чтобы забрать свой заказ в течение срока ожидания (обычно 7 дней).

Если вы не можете забрать свой заказ в пункте выдачи в течение указанного срока, вам необходимо связаться с нашим партнером по доставке, чтобы запросить продление срока.

Невозможность забрать заказ в течение времени ожидания или неспособность договориться о продлении времени ожидания сделает ваш заказ невозвратным. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями для получения дополнительной информации.

Можете ли вы придержать мой заказ на несколько дней?

Да. Просто попросите нашу службу поддержки клиентов задержать ваш заказ, и мы отправим его, когда вы нам это скажете. Обратите внимание, что мы не сможем предложить эту опцию в праздничный сезон.

Вы осуществляете доставку на почтовые ящики?

Мы не осуществляем доставку на почтовые ящики.

Какими транспортными компаниями вы пользуетесь?

Мы пользуемся услугами Purolator, UPS и Canada Post.

Можете ли вы отправить мой заказ другой компанией?

Нет. Мы можем отправлять заказы только через наших партнеров по доставке.