Политика доставки

Стоимость доставки

Скоропортящиеся продукты (икра, рыбная икра & морепродукты)

Доставка (Экспресс)	Сумма заказа
БЕСПЛАТНО	$249,00+
$19,99	$100,00 – $248,99
$34,99	$0 – $99,99

Нескоропортящиеся продукты (трюфели, кофе, бакалея и многое другое)

Доставка (Стандарт)	Сумма заказа
БЕСПЛАТНО	$149,00+
$19,99	$0 – $148,99
$34,99	Переход на экспресс-доставку

Заказы, содержащие скоропортящиеся и нескоропортящиеся продукты, оплачиваются по тарифам доставки скоропортящихся продуктов.

Сроки доставки

Скоропортящиеся продукты (икра, рыбная икра & морепродукты)

Заказы, как правило, доставляются в течение 24 часов в большинство пунктов назначения, однако в отдалённые районы доставка может занять до 72 часов.

Дни отправки	Время приёма заказов	Ориентировочные сроки доставки
Понедельник – Четверг	До 16:00 EST	24–72 часа*
Понедельник – Среда	После 16:00 EST	На следующий день + 24–72 часа*
Четверг	После 16:00 EST	Понедельник + 24–72 часа*
Пятница	Н/П	Понедельник + 24–72 часа*
Выходные	Н/П	Понедельник + 24–72 часа*

* Доставка на следующий день (24 часа) в большинство пунктов назначения; до 72 часов для отдалённых районов.
† Отправка не осуществляется в федеральные праздники и праздничные дни провинции Квебек. Заказы, оформленные в праздничные периоды, будут отправлены в ближайшее доступное окно понедельник–четверг.
†† Доставка в выходные дни недоступна.

Нескоропортящиеся продукты (трюфели, кофе, бакалея и многое другое)

Дни отправки	Время приёма заказов	Ориентировочные сроки доставки
Понедельник – Пятница	До 16:00 EST	2–7 рабочих дней
Понедельник – Четверг	После 16:00 EST	На следующий день + 2–7 рабочих дней
Пятница	После 16:00 EST	Понедельник + 2–7 рабочих дней
Выходные	Н/П	Понедельник + 2–7 рабочих дней

† Отправка не осуществляется в федеральные праздники и праздничные дни провинции Квебек.
†† Доставка в выходные дни недоступна.

Заказы, содержащие скоропортящиеся и нескоропортящиеся продукты, будут доставлены в соответствии со сроками доставки скоропортящихся продуктов.

Общая информация

Доставка на абонентские ящики не осуществляется.
Доставка осуществляется только по территории Канады. Международная доставка на данный момент недоступна.
В некоторых случаях доставка заказа может занять больше времени, чем обычно, по одной или нескольким из следующих причин:
- Федеральные и провинциальные праздники
- Экстремальные погодные условия
- Очень отдалённые пункты назначения и канадские территории
- Отсутствующие или неполные данные о заказе, доставке или оплате

Все заказы отправляются из Монреаля, Квебек. Пожалуйста, поместите скоропортящиеся продукты в холодильник как можно скорее.

Отслеживание заказа и сообщение о проблемах

Когда ваш заказ будет отправлен, вы получите ссылку для отслеживания по электронной почте. Вы несёте ответственность за отслеживание доставки и за то, чтобы кто-то был на месте для получения заказа.
О любой проблеме с доставкой или заказом необходимо сообщить в службу поддержки клиентов по электронной почте или в онлайн-чате в течение 24 часов. Это касается задержанных, утерянных или пропавших посылок, посылок, отмеченных как доставленные, но не полученных, а также повреждённых, испорченных, недостающих или неправильных товаров.
Для посылок, отмеченных как доставленные, а также для повреждённых, испорченных, недостающих или неправильных товаров 24 часа отсчитываются с момента, когда перевозчик отметил посылку как доставленную. Для задержанных или утерянных посылок отсчёт начинается по окончании указанного выше ориентировочного срока доставки.
Проблемы, о которых сообщено позже чем через 24 часа, не дают права на повторную отправку, возврат средств или кредит на покупки.

Адрес и инструкции по доставке

Вы несёте ответственность за указание полного и точного адреса доставки. Мы не несём ответственности за заказы, доставленные по неверному или неполному адресу, указанному при оформлении заказа, и не отправляем их повторно.
Чтобы изменить адрес доставки, свяжитесь со службой поддержки клиентов по электронной почте или в онлайн-чате до отправки заказа. После отправки заказа изменить адрес невозможно.
Если вы меняете адрес, дату или инструкции доставки напрямую у перевозчика или просите оставить посылку без присмотра (например, у двери, в холле или у соседей), вы принимаете на себя полную ответственность за посылку с момента, когда перевозчик её оставил, включая её утерю, кражу или порчу.

Получение скоропортящихся заказов

Для получения скоропортящегося заказа по адресу доставки должен кто-то находиться. Мы не несём ответственности за порчу продуктов, если на месте никого не было.
Сразу после получения поместите скоропортящиеся продукты в холодильник. Хладоэлементы могут частично или полностью растаять к моменту доставки. Это нормально, если сами продукты остаются холодными на ощупь.
Если посылку невозможно доставить, перевозчик обычно хранит её для самовывоза около 7 дней. Посылки, не забранные в течение этого срока, считаются отклонёнными и уничтожаются перевозчиком.
Заказы, от которых отказались или которые были отклонены при доставке, не подлежат возврату, обмену или возмещению.

Заказы в подарок

Отправляя заказ другому человеку, вы несёте ответственность за правильность адреса получателя и за то, чтобы кто-то был на месте для получения заказа. Рекомендуем предупредить получателя о том, что к нему едет посылка со скоропортящимися продуктами, чтобы он сразу убрал её в холодильник.
О любой проблеме с доставкой или товаром в подарочном заказе должен сообщить человек, оформивший заказ, в те же сроки, что действуют для всех заказов. Фотографии, сделанные получателем, принимаются.

Запланированные заказы

Вы можете оформить заказ сейчас, а отправить его позже.

Чтобы изменить дату отправки, свяжитесь со службой поддержки клиентов по электронной почте или в онлайн-чате не позднее чем за один рабочий день до запланированной даты отправки.
Запланированный заказ можно отменить только с зачислением кредита на покупки, пока заказ ещё не поступил на комплектацию и упаковку. Средства за отменённые запланированные заказы не возвращаются на исходный способ оплаты. Если заказ уже комплектуется, упаковывается или отправлен, его нельзя отменить.
Вы платите цену, указанную при оформлении заказа, даже если цены изменятся до его отправки.
Если какой-либо товар станет недоступен до даты отправки, мы свяжемся с вами и предложим равноценную замену или возврат средств за этот товар.
Запланированные заказы отправляются в соответствии с указанными выше днями отправки и крайними сроками.

Праздничные заказы

Сроки доставки являются ориентировочными и не гарантируются, особенно в праздничный сезон, когда у перевозчиков высокая загрузка. Каждый сезон мы публикуем на нашем сайте крайние сроки оформления праздничных заказов. Заказы, оформленные после этих сроков, могут не прибыть к празднику.

Экстремальные погодные условия

В случае сильной жары, сильного мороза или сбоев в работе перевозчиков мы можем задержать скоропортящиеся заказы и отправить их в ближайший безопасный день отправки. Если ваш заказ будет задержан, мы сообщим вам об этом по электронной почте.

Заказы, отправленные в нескольких коробках

Некоторые заказы отправляются в нескольких коробках, которые могут прибыть в разное время. Прежде чем сообщать о недостающем товаре, проверьте все номера отслеживания в письмах с подтверждением отправки.

Задержанные и утерянные посылки

Если ваш заказ не прибыл к концу указанного выше ориентировочного срока доставки, свяжитесь со службой поддержки клиентов по электронной почте или в онлайн-чате в течение 24 часов и укажите номер заказа. Мы начнём расследование с перевозчиком.
Если перевозчик подтвердит, что посылка утеряна, мы отправим заказ повторно или зачислим кредит на покупки, на ваш выбор.
Если из-за задержки по вине перевозчика скоропортящиеся продукты прибыли испорченными, сообщите об этом в течение 24 часов после доставки, как описано в нашей Политике возврата. Задержки, вызванные неверным адресом, отсутствием получателя или изменениями, которые вы внесли у перевозчика, не покрываются.

Посылки, отмеченные как доставленные, но не полученные

Если по данным отслеживания посылка доставлена, но вы не можете её найти:

Осмотрите всё вокруг адреса доставки, включая двери, крыльцо, гараж, холл, почтовую комнату, а также стойку администратора или консьержа.
Спросите членов семьи, соседей и персонал здания, не принимали ли они посылку.
Подождите до конца дня. Иногда перевозчики отмечают посылку как доставленную незадолго до фактической доставки.

Если вы так и не нашли посылку, свяжитесь со службой поддержки клиентов по электронной почте или в онлайн-чате в течение 24 часов с момента отметки о доставке и укажите номер заказа. Обращения, поступившие позже чем через 24 часа, не рассматриваются.

Мы начнём расследование с перевозчиком, что может занять несколько рабочих дней. Если перевозчик подтвердит, что посылка утеряна, мы отправим заказ повторно или зачислим кредит на покупки, на ваш выбор. Если перевозчик подтвердит доставку по адресу, указанному при оформлении заказа, заказ считается доставленным, и с этого момента мы не несём за него ответственности.