EXPÉDITION ET LIVRAISON

PRODUITS PÉRISSABLES

• Toutes les commandes sont expédiées par livraison express
• Les commandes sont généralement livrées dans les 24 heures suivant l'expédition (jours fériés exclus) et peuvent prendre jusqu'à 72 heures vers les destinations éloignées
• Les commandes reçues avant 16 h HE du lundi au jeudi sont expédiées le jour même (jours fériés exclus)
• Nous expédions du lundi au jeudi SEULEMENT (jours fériés exclus) — aucune livraison la fin de semaine
• Toutes les commandes passées le jeudi après 16 h seront expédiées LE LUNDI SUIVANT (jours fériés exclus)
• Nous n'expédions pas les jours fériés nationaux ni les jours fériés provinciaux du Québec

PRODUITS NON PÉRISSABLES

• Toutes les commandes sont expédiées par livraison standard
• Les commandes sont généralement livrées dans les 2 à 7 jours ouvrables suivant l'expédition (jours fériés exclus)
• Les commandes reçues avant 16 h HE du lundi au vendredi sont expédiées le jour même (jours fériés exclus)
• Pour les commandes contenant du caviar, des œufs de poisson ou d'autres produits périssables, veuillez consulter la section Délais de livraison — Produits périssables ci-dessus.
• Nous n'expédions pas les jours fériés nationaux ni les jours fériés provinciaux du Québec

• Livraison express GRATUITE sur toutes les commandes de 199 $ et plus
• 14,99 $ de livraison sur les commandes de 100 $ à 198 $
• 29,99 $ de livraison sur les commandes de moins de 100 $

Les produits périssables nécessitent une expédition réfrigérée, comme le caviar d'esturgeon, les œufs de poisson et le poisson fumé.

Les produits non périssables sont des articles à longue conservation qui n'ont pas besoin d'être réfrigérés, comme les truffes, les sels, les cafés et les collations gastronomiques.

Les produits périssables (caviar, œufs de poisson, poisson fumé et autres produits périssables) sont expédiés par livraison express selon la tarification Périssables indiquée ci-dessus.

Les produits non périssables (truffes, épicerie fine, café et plus) sont expédiés par livraison standard selon la tarification Non-périssables indiquée ci-dessus.

L'ensemble de la commande est expédié sous la politique Périssables (livraison express, gratuite à partir de 199 $, etc.), puisque les produits périssables déterminent les exigences de manutention pour toute la commande.

• Toutes les commandes sont emballées dans des emballages à température contrôlée avec des blocs réfrigérants
• Tous les produits à base de caviar et d'œufs de poisson sont pasteurisés et peuvent être conservés en toute sécurité hors du réfrigérateur pendant 5 jours maximum
• Réfrigérez votre commande dès réception

Oui. Une option de livraison express à 29,99 $ est disponible pour les commandes non périssables, peu importe le montant. Sélectionnez-la simplement au moment du paiement.

• Nous ne livrons pas aux boîtes postales
• Nous ne livrons pas à l'extérieur du Canada

De temps à autre, votre commande peut prendre plus de temps que d'habitude à arriver pour une ou plusieurs raisons :

• Jours fériés nationaux et provinciaux
• Conditions météorologiques extrêmes
• Adresses éloignées à plus de deux heures des grandes villes et tous les territoires canadiens
• Informations manquantes ou incomplètes concernant la commande, l'expédition ou la facturation.

• Vous recevrez automatiquement vos informations de suivi par e-mail dès que l'étiquette d'expédition aura été créée. Veuillez vérifier votre dossier spam !
• La mise à jour de votre numéro de suivi peut prendre jusqu'à 6 heures.
• Si votre numéro de suivi n'a pas été mis à jour après 24 heures, veuillez nous contacter dès que possible.

• Purolator
• UPS
• FedEx
• Canada Post

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vos informations de suivi vous seront envoyées par e-mail dès que votre étiquette d'expédition aura été imprimée. Si vous avez créé un compte, vous pouvez également trouver vos informations de suivi dans la rubrique « Mon compte ».

Puis-je modifier ma commande ou mon adresse de livraison ?

Les commandes en cours de traitement peuvent être modifiées. Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, elle ne peut plus être modifiée.

Dois-je signer pour recevoir ma livraison ?

Une signature sera requise pour les commandes de 450 $ ou plus. Vous pouvez demander à ce que votre commande soit livrée sans signature auprès de notre service clientèle ou directement auprès de nos partenaires de livraison. Cependant, vous assumerez l'entière responsabilité de toute commande perdue, endommagée, volée ou non livrée.

Proposez-vous la livraison le week-end ?

Nous ne proposons pas de livraison le week-end pour le moment.

Ma commande peut-elle être livrée à une date ou une heure précise ?

Toutes les commandes seront livrées dans les délais estimés indiqués ci-dessus. Nos partenaires de livraison ne nous fournissent pas d'heure précise, mais le jour de livraison est généralement exact. Si vous souhaitez retarder la livraison de votre commande, veuillez contacter notre service clientèle avant l'expédition de votre commande.

Ma commande est en cours d'acheminement, mais je ne serai pas chez moi pendant les prochains jours. Que dois-je faire ?

Si vous ne pouvez pas réceptionner votre commande à la livraison, elle sera mise à disposition pour être retirée par notre partenaire de livraison. Il incombe au client de retirer sa commande dans le délai imparti (généralement 7 jours).

Si vous ne pouvez pas récupérer votre commande au point de retrait dans le délai imparti, vous devez contacter notre partenaire d'expédition pour demander une prolongation du délai.

Si vous ne récupérez pas votre commande dans le délai imparti ou si vous ne prenez pas les dispositions nécessaires pour prolonger ce délai, votre commande ne sera pas remboursable. Veuillez consulter nos Conditions générales pour plus d'informations.

Pouvez-vous conserver ma commande pendant quelques jours ?

Oui. Il vous suffit de demander à notre service clientèle de conserver votre commande et nous l'expédierons lorsque vous nous en donnerez l'instruction. Veuillez noter que nous ne serons peut-être pas en mesure d'offrir cette option pendant la période des fêtes.

Livrez-vous aux boîtes postales ?

Nous ne livrons pas aux boîtes postales.

Quelles sont les sociétés de transport que vous utilisez ?

Nous utilisons Purolator, UPS et Postes Canada.

Pouvez-vous expédier ma commande avec une autre société ?

Non. Nous ne pouvons expédier les commandes qu'avec nos partenaires de livraison.