Politique d’expédition

Frais d'expédition

Produits périssables (caviar, œufs de poisson & poissons fumés)

Expédition (Express)	Total de la commande
GRATUIT	249,00 $+
19,99 $	100,00 $ – 248,99 $
34,99 $	0 $ – 99,99 $

Produits non périssables (poisson en conserve, truffes, cafés et épicerie fine)

Expédition (Standard)	Total de la commande
GRATUIT	149,00 $+
19,99 $	0 $ – 148,99 $
34,99 $	Mise à niveau vers l'expédition express

Les commandes contenant des produits périssables et non périssables sont soumises aux frais d'expédition des produits périssables.

Délais d'expédition

Produits périssables (caviar, œufs de poisson & poissons fumés)

Les commandes sont généralement livrées dans les 24 heures pour la plupart des destinations, mais peuvent prendre jusqu'à 72 heures pour les régions éloignées.

Jours d'expédition	Heure limite	Livraison estimée
Lundi – Jeudi	Avant 16 h HNE	24–72 heures*
Lundi – Mercredi	Après 16 h HNE	Jour suivant + 24–72 heures*
Jeudi	Après 16 h HNE	Lundi + 24–72 heures*
Vendredi	S/O	Lundi + 24–72 heures*
Fins de semaine	S/O	Lundi + 24–72 heures*

* Livraison le lendemain (24 heures) pour la plupart des destinations; jusqu'à 72 heures pour les régions éloignées.
† Nous n'expédions pas lors des jours fériés fédéraux ou provinciaux du Québec. Les commandes autour des jours fériés seront expédiées lors de la prochaine fenêtre lundi–jeudi disponible.
†† La livraison les fins de semaine n'est pas disponible.

Produits non périssables (poisson en conserve, truffes, cafés et épicerie fine)

Jours d'expédition	Heure limite	Livraison estimée
Lundi – Vendredi	Avant 16 h HNE	2–7 jours ouvrables
Lundi – Jeudi	Après 16 h HNE	Jour suivant + 2–7 jours ouvrables
Vendredi	Après 16 h HNE	Lundi + 2–7 jours ouvrables
Fins de semaine	S/O	Lundi + 2–7 jours ouvrables

† Nous n'expédions pas lors des jours fériés fédéraux ou provinciaux du Québec.
†† La livraison les fins de semaine n'est pas disponible.

Les commandes contenant des produits périssables et non périssables suivront les délais d'expédition des produits périssables.

Informations générales

• Nous n'expédions pas vers les cases postales.
• Nous expédions au Canada seulement. Les livraisons internationales ne sont pas disponibles pour le moment.
• Il est possible que votre commande prenne plus de temps que prévu à arriver en raison d'une ou de plusieurs des causes suivantes :
  • Jours fériés fédéraux et provinciaux
  • Conditions météorologiques extrêmes
  • Destinations très éloignées et territoires canadiens
  • Informations de commande, d'expédition ou de facturation manquantes ou incomplètes

Toutes les commandes sont expédiées depuis Montréal, QC. Veuillez réfrigérer vos produits périssables dès que possible.

Suivi de votre commande et signalement des problèmes

• Vous recevrez un lien de suivi par courriel lorsque votre commande sera expédiée. Il vous incombe de suivre l’acheminement de votre colis et de vous assurer que quelqu’un sera présent pour recevoir votre commande.
• Tout problème de livraison ou de commande doit être signalé à notre Service à la clientèle par courriel ou par clavardage en direct dans les 24 heures. Cela comprend les colis en retard, perdus ou manquants, les colis indiqués comme livrés mais non reçus, ainsi que les articles endommagés, avariés, manquants ou erronés.
• Pour les colis indiqués comme livrés et pour les articles endommagés, avariés, manquants ou erronés, le délai de 24 heures commence au moment où le transporteur confirme la livraison. Pour les colis en retard ou perdus, il commence à la fin de la période de livraison estimée indiquée ci-dessus.
• Les problèmes signalés après 24 heures ne sont pas admissibles à une réexpédition, à un remboursement ou à un crédit.

Adresse et instructions de livraison

• Il vous incombe de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Nous ne sommes pas responsables des commandes livrées à une adresse erronée ou incomplète saisie lors du paiement, et nous ne les réexpédions pas.
• Pour modifier votre adresse de livraison, communiquez avec notre Service à la clientèle par courriel ou par clavardage en direct avant l’expédition de votre commande. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse.
• Si vous modifiez l’adresse, la date ou les instructions de livraison auprès du transporteur, ou si vous lui demandez de laisser votre colis sans surveillance (par exemple devant une porte, dans un hall d’entrée ou chez un voisin), vous assumez l’entière responsabilité du colis dès que le transporteur l’a déposé, y compris en cas de perte, de vol ou de détérioration.

Réception des commandes périssables

• Une personne doit être présente à l’adresse de livraison pour recevoir les commandes périssables. Nous ne sommes pas responsables de la détérioration des produits si personne n’est présent pour recevoir le colis.
• Réfrigérez les produits périssables dès leur arrivée. Il est possible que les blocs réfrigérants soient partiellement ou entièrement dégelés à l’arrivée de votre commande. C’est normal, tant que les produits eux-mêmes sont encore froids au toucher.
• Si un colis ne peut pas être livré, le transporteur le conserve habituellement pendant environ 7 jours pour que vous puissiez le récupérer. Les colis non récupérés dans ce délai sont considérés comme refusés et sont détruits par le transporteur.
• Les commandes refusées ou rejetées à la livraison ne sont pas admissibles à un retour, à un échange ou à un remboursement.

Commandes-cadeaux

• Lorsque vous envoyez une commande à une autre personne, il vous incombe de vous assurer que l’adresse du destinataire est exacte et que quelqu’un sera présent pour la recevoir. Nous vous recommandons d’aviser le destinataire qu’un colis périssable est en route afin qu’il puisse le réfrigérer dès sa réception.
• Tout problème de livraison ou de produit lié à une commande-cadeau doit être signalé par la personne qui a passé la commande, dans les mêmes délais que pour toute autre commande. Les photos prises par le destinataire sont acceptées.

Commandes planifiées

Vous pouvez passer votre commande dès maintenant et la faire expédier à une date ultérieure.

• Pour modifier la date d’expédition, communiquez avec notre Service à la clientèle par courriel ou par clavardage en direct au plus tard un jour ouvrable avant la date d’expédition prévue.
• Les commandes planifiées peuvent être annulées en échange d’un crédit en magasin seulement, tant que la commande n’est pas encore entrée dans l’étape de préparation et d’emballage. Les commandes planifiées annulées ne sont pas remboursées sur le mode de paiement d’origine. Une fois qu’une commande est en cours de préparation ou d’emballage, ou qu’elle a été expédiée, elle ne peut plus être annulée.
• Le prix payé est celui affiché lors du paiement, même si les prix changent avant l’expédition de votre commande.
• Si un article devient indisponible avant votre date d’expédition, nous communiquerons avec vous pour vous proposer un article de remplacement comparable ou le remboursement de cet article.
• Les commandes planifiées suivent les jours d’expédition et les heures limites indiqués ci-dessus.

Commandes des Fêtes

Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis, particulièrement pendant la période des Fêtes, lorsque les volumes des transporteurs sont élevés. Nous publions chaque saison nos dates limites de commande pour les Fêtes sur notre site Web. Les commandes passées après ces dates pourraient ne pas arriver à temps pour les Fêtes.

Conditions météorologiques extrêmes

En cas de chaleur extrême, de froid extrême ou de perturbations chez les transporteurs, nous pourrions retenir les commandes périssables et les expédier lors de la prochaine journée d’expédition sécuritaire. Nous vous aviserons par courriel si votre commande est retenue.

Commandes expédiées en plusieurs boîtes

Certaines commandes sont expédiées en plusieurs boîtes, qui peuvent arriver à des moments différents. Avant de signaler un article manquant, veuillez vérifier tous les numéros de suivi dans vos courriels de confirmation d’expédition.

Colis en retard et colis perdus

• Si votre commande n’est pas arrivée à la fin de sa période de livraison estimée indiquée ci-dessus, communiquez avec notre Service à la clientèle par courriel ou par clavardage en direct dans les 24 heures, en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
• Si le transporteur confirme que votre colis est perdu, nous réexpédierons votre commande ou vous émettrons un crédit en magasin, selon votre préférence.
• Si un retard du transporteur fait en sorte que des produits périssables arrivent avariés, signalez-le dans les 24 heures suivant la livraison, comme le décrit notre Politique de remboursement. Les retards causés par une adresse erronée, par l’absence d’une personne pour recevoir le colis ou par des modifications que vous avez apportées auprès du transporteur ne sont pas couverts.

Colis indiqués comme livrés mais non reçus

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne le trouvez pas :

1. Vérifiez autour de l’adresse de livraison, notamment près des portes, sur les galeries, dans les garages, les halls d’entrée, les salles de courrier et aux comptoirs de réception ou de conciergerie.
2. Demandez aux membres de votre ménage, à vos voisins et au personnel de l’immeuble s’ils l’ont reçu.
3. Attendez jusqu’à la fin de la journée. Les transporteurs indiquent parfois qu’un colis a été livré peu de temps avant sa livraison réelle.

Si vous ne le trouvez toujours pas, communiquez avec notre Service à la clientèle par courriel ou par clavardage en direct dans les 24 heures suivant la confirmation de livraison du transporteur, en indiquant votre numéro de commande. Les signalements faits après 24 heures ne sont pas admissibles.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur, ce qui peut prendre plusieurs jours ouvrables. Si le transporteur confirme que le colis a été perdu, nous réexpédierons votre commande ou vous émettrons un crédit en magasin, selon votre préférence. Si le transporteur confirme la livraison à l’adresse fournie lors du paiement, la commande est considérée comme livrée et nous n’en sommes plus responsables à partir de ce moment.