Conditions d’utilisation

1. Sécurité

La protection des informations personnelles de nos clients est une priorité absolue. Pour garantir la sécurité de vos données, nous avons mis en place un système de cryptage de pointe pour le stockage des données.

Nous limitons l'accès aux informations relatives aux commandes en n'accordant qu'un accès limité à notre personnel d'assistance, et seuls les cadres supérieurs peuvent accéder aux informations personnelles des clients. En outre, toutes les informations de paiement, y compris les numéros de carte de crédit, les dates d'expiration, les numéros de sécurité ou les informations PayPal, sont sécurisées par nos processeurs de paiement ou PayPal, qui utilisent des pratiques de sécurité numérique et de protection de la vie privée de niveau bancaire.

Nous garantissons qu'aucun membre de notre organisation ne peut voir ou accéder à vos informations de paiement, quelles que soient les circonstances.

2. Fixation des prix

2.1 Modification des prix

Nous vous informons que les prix annoncés dans notre boutique en ligne, dans les courriels promotionnels ou sur toute autre plateforme sont susceptibles d'être modifiés à tout moment et à notre discrétion, sans préavis.

2.2 Monnaie

Tous les prix indiqués sont en dollars canadiens (CAD). Si vous effectuez un achat dans une devise étrangère, votre banque, votre carte de crédit ou votre fournisseur de services de paiement convertira automatiquement les frais en utilisant leur propre taux de conversion au moment de l'achat.

Les remboursements, complets ou partiels, pour les paiements en devises étrangères seront effectués en dollars canadiens et seront convertis automatiquement par votre banque, votre carte de crédit ou votre prestataire de services de paiement en utilisant leur propre taux de conversion au moment du remboursement.

2.3 Taxe de vente

La taxe de vente canadienne ne s'applique pas aux produits alimentaires non transformés. Cependant, les taxes de vente fédérales et provinciales s'appliqueront à tous les autres articles tels que les aliments transformés et les accessoires de caviar.

2.4 Offres spéciales

Nous nous réservons le droit d'utiliser votre adresse électronique pour envoyer des courriels promotionnels, y compris, mais sans s'y limiter, des ventes, des coupons de réduction et des mises à jour sur les nouveaux produits. Vous pouvez vous désinscrire de notre liste de diffusion à votre guise.

2.5 Annulation de commande

Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande que nous jugeons suspecte, frauduleuse, incomplète, problématique ou erronée, à tout moment et sans préavis ni consentement.

2.6 Codes de réduction

Les commandes sont limitées à un (1) code de réduction. Toute tentative d'utilisation de plusieurs codes de réduction entraînera l'annulation des codes de réduction précédents utilisés pour la même commande.

Par exemple, si vous utilisez un code de réduction de 10 % pendant vos achats et que vous recevez ensuite un code de réduction de 5 %, vous ne pourrez pas les combiner. Un seul (1) code de réduction peut être utilisé par commande.

Veuillez noter que les remises sur l'ensemble du site qui sont pré appliquées aux prix ne sont pas considérées comme des codes de réduction.

3. Expédition

Tous les articles périssables sont expédiés le lundi, le mardi et le mercredi. Nous n'expédions pas le jeudi ou le vendredi afin de garantir que votre commande arrive fraîche, car nos partenaires de livraison ne livrent pas le week-end.

Le client est entièrement responsable d'être présent pour recevoir sa commande de produits périssables et assumera l'entière responsabilité de toute perte subie du fait qu'il n'a pas accepté la livraison en temps voulu.

3.1 Acceptation de la commande

En passant une commande, vous acceptez d'être disponible pour recevoir votre commande conformément aux dates de livraison estimées. CaviarHub ne sera pas tenu responsable de la détérioration de la marchandise si le client n'est pas présent pour accepter sa commande.

3.2 Expédition gratuite le lendemain (de nuit)

Les commandes passées avant 13:00 (heure de l'Est) sont expédiées le jour même et peuvent être livrées le jour ouvrable suivant. Les livraisons dans les zones rurales peuvent prendre jusqu'à deux jours ouvrables.

Exemple: Une commande passée le lundi à 9 heures EST sera expédiée le jour même et devrait être livrée le mardi ou le mercredi.

Les commandes passées après 13:00 (heure de l'Est) seront expédiées le lendemain et devraient être livrées le jour ouvrable suivant. Les livraisons dans les zones rurales peuvent prendre jusqu'à deux jours ouvrables.

Exemple: Une commande passée le lundi à 15 heures (heure de l'Est) sera expédiée le lendemain (mardi) et devrait être livrée le mercredi ou le jeudi.

Les commandes passées le Jeudi après 13:00 heures (heure de l'Est) ou pendant le week-end avec l'option d'expédition gratuite seront expédiées le lundi suivant et devraient être livrées le mardi ou le mercredi. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique d'expédition.

3.3 Jours ouvrables

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi. Les week-ends (samedi et dimanche) et les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.

3.4 Jours fériés

Bien que CaviarHub puisse faire fonctionner son service clientèle et son entrepôt pendant les jours fériés, nos partenaires d'expédition ne travaillent pas. Si votre commande est estimée arriver un jour férié, veuillez vous attendre à ce qu'elle arrive le jour ouvrable suivant.

Par exemple, si vous avez commandé le lundi matin, votre colis devrait être livré un ou deux jours ouvrables plus tard (mardi ou mercredi). Si le jour de Noël tombe le mercredi ou le jeudi, il se peut que votre colis ne soit livré que le vendredi.

3.5 Commandes et expéditions internationales

Actuellement, nous ne livrons pas en dehors du Canada. Toute commande devant être livrée en dehors du Canada sera automatiquement annulée et remboursée.

3.6 Refus de livraison

Toute commande refusée ou rejetée à la livraison ne pourra faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement.

Si vous n'avez pas annulé votre commande à temps, si vous souhaitez modifier votre commande ou si vous ne voulez tout simplement plus votre commande, vous devez accepter la livraison et suivre notre procédure normale de retour et d'échange, conformément à notre politique de retour et d'échange.

3.7 Livraisons non réclamées

Si vous n'êtes pas en mesure de réceptionner votre livraison, celle-ci sera mise à disposition pour enlèvement par notre partenaire de livraison. Il est de l'entière responsabilité du client de récupérer sa commande dans le délai de mise en attente (généralement 7 jours).

Si vous ne pouvez pas récupérer votre commande au point de retrait dans le délai imparti, vous devez contacter notre partenaire de livraison pour demander une prolongation du délai.

Si vous ne récupérez pas votre commande dans le délai de mise en attente et/ou si vous ne prenez pas les dispositions nécessaires pour prolonger le délai, la commande sera considérée comme refusée/refusée et sera détruite par notre partenaire d'expédition.

Conformément à nos conditions, les commandes refusées ou rejetées ne peuvent faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement.

3.8 Retards d'expédition

Nous nous réservons le droit de retarder toute commande afin de confirmer ou de vérifier les détails de la commande, le paiement, les informations de facturation ou toute autre information que nous jugeons nécessaire avant l'expédition.

Nous ne sommes pas responsables des retards d'expédition dus à des erreurs du transporteur lors de l'expédition et de la manutention de votre produit ou à une grève. Nous ne sommes pas responsables des retards d'expédition dus à des événements extraordinaires tels que des conditions météorologiques extrêmes (ouragans, inondations, tremblements de terre, tornades, etc.) ou des événements liés à la guerre ou au terrorisme.

3.9 Signature requise

Les commandes de 100 $ ou plus nécessitent une signature à la livraison afin de protéger votre colis et d'éviter les vols. Cette mesure de sécurité supplémentaire ne peut être supprimée. Vous pouvez demander directement à nos partenaires de livraison de livrer le colis sans signature, auquel cas CaviarHub ne sera pas responsable des colis perdus ou non livrés.

3.10 Fournir une mauvaise adresse

Il est de la seule responsabilité du client de nous fournir une adresse exacte, complète et exhaustive. La fourniture d'une adresse erronée ou incomplète entraînera une perte totale pour le client. CaviarHub ne réexpédiera pas la commande.

4. Retours et échanges

Les retours, les échanges, les remboursements, les remboursements partiels et les crédits de magasin sont soumis à notre politique de retour et d'échange.

• Toutes les ventes d'aliments périssables sur CaviarHUB.com sont des VENTES FINALES pour des raisons de sécurité publique et de santé. Les retours et les échanges ne seront pas acceptés
• Tous les autres produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'achat dans leur état et emballage d'origine.
• Les articles non ouverts et non utilisés retournés pour obtenir un crédit seront soumis à des frais de restockage de 15 % déduits du crédit.

5. Produits naturels

Certains produits vendus par CaviarHub tels que le caviar d'esturgeon, le caviar, les œufs de poisson et les truffes sont entièrement naturels. Par conséquent, la couleur, la taille et la texture du produit peuvent varier d'un article à l'autre et peuvent être différentes de ce qui est affiché dans notre magasin en ligne.

La description de chaque produit naturel comprend une gamme de couleurs, de tailles et de textures auxquelles les clients peuvent s'attendre. Les retours ou échanges de produits naturels et périssables ne seront pas acceptés s'ils se situent dans la gamme de couleurs, de tailles et de textures indiquée dans la description du produit.

Nous garantissons que tous nos produits naturels sont 100 % authentiques, même s'ils ne sont pas identiques aux photos de la description du produit.

6. Conditions d'utilisation du service mobile

Le service de messagerie mobile CaviarHub.ca (le « Service ») est exploité par CaviarHub.ca (« CaviarHub.ca », « nous »). Votre utilisation du service constitue votre acceptation de ces termes et conditions (« Conditions mobiles »). Nous pouvons modifier ou annuler le service ou l'une de ses caractéristiques sans préavis. Dans la mesure permise par la loi applicable, nous pouvons également modifier ces conditions mobiles à tout moment et votre utilisation continue du service après la date d'entrée en vigueur de ces changements constituera votre acceptation de ces changements.

En acceptant le service SMS de CaviarHub.ca, vous acceptez de recevoir des messages SMS récurrents de la part et au nom de CaviarHub.ca par l'intermédiaire de votre fournisseur de services sans fil au numéro de téléphone mobile que vous avez fourni, même si votre numéro de téléphone mobile est enregistré sur une liste d'interdiction d'appeler de l'État ou du gouvernement fédéral. Les messages textuels peuvent être envoyés à l'aide d'un système de numérotation automatique ou d'une autre technologie. Les messages liés au service peuvent inclure des mises à jour, des alertes et des informations (par exemple, des mises à jour de commandes, des alertes de compte, etc.) Les messages promotionnels peuvent inclure des promotions, des offres spéciales et d'autres offres commerciales (par exemple, des rappels de panier).

Vous comprenez que vous n'êtes pas obligé de vous inscrire à ce programme pour faire des achats, et que votre consentement n'est pas une condition d'achat auprès de CaviarHub.ca. Votre participation à ce programme est entièrement volontaire.

Nous ne facturons pas le service, mais vous êtes responsable de tous les frais associés à la messagerie texte imposés par votre fournisseur de services sans fil. La fréquence des messages varie. Les tarifs des messages et des données peuvent s'appliquer. Vérifiez votre forfait mobile et contactez votre fournisseur de services sans fil pour plus de détails. Vous êtes seul responsable de tous les frais liés aux SMS, y compris les frais imposés par votre fournisseur de services sans fil.

Vous pouvez vous retirer du service à tout moment. Pour ce faire, envoyez la commande STOP par SMS à +18667983030 ou cliquez sur le lien de désabonnement (le cas échéant) dans un message texte. Vous recevrez un seul SMS de confirmation de désinscription. Aucun autre message ne sera envoyé à votre appareil mobile, à moins que vous n'en ayez pris l'initiative. Si vous avez souscrit à d'autres programmes de messages mobiles de CaviarHub.ca et que vous souhaitez vous désabonner, sauf si la loi applicable exige le contraire, vous devrez vous désabonner séparément de ces programmes en suivant les instructions fournies dans leurs conditions d'utilisation respectives.

Pour obtenir de l'aide ou de l'assistance, envoyez un message texte HELP à +18667983030 ou envoyez un courrier électronique à l'adresse suivante support@caviarhub.ca.

Nous pouvons modifier à tout moment les codes courts ou les numéros de téléphone que nous utilisons pour exploiter le service et nous vous informerons de ces modifications. Vous reconnaissez que les messages, y compris les demandes d'ARRÊT ou d'AIDE, que vous envoyez à un numéro court ou à un numéro de téléphone que nous avons modifié peuvent ne pas être reçus et que nous ne serons pas tenus d'honorer les demandes formulées dans ces messages.

Les opérateurs de téléphonie mobile supportés par le service ne sont pas responsables des messages retardés ou non délivrés. Vous acceptez de nous fournir un numéro de téléphone mobile valide. Si vous obtenez un nouveau numéro de téléphone mobile, vous devrez vous inscrire au programme avec votre nouveau numéro.

Dans la mesure où la loi applicable le permet, vous acceptez que nous ne soyons pas responsables de l'échec, du retard ou de l'erreur d'acheminement de toute information envoyée par l'intermédiaire du service, de toute erreur dans cette information et/ou de toute action que vous pouvez ou ne pouvez pas entreprendre sur la base de l'information ou du service.

Nous respectons votre droit à la vie privée. Pour savoir comment nous recueillons et utilisons vos informations personnelles, veuillez consulter notre avis de confidentialité.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour nos conditions générales de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement important en publiant la politique mise à jour sur notre site web.

Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de confidentialité, veuillez nous contacter par courrier électronique ou par chat en direct.