Politique de remboursement

Aperçu

CaviarHub.ca accepte les retours de produits non périssables dans les 30 jours suivant la date d'achat originale. Tous les produits périssables sont garantis frais à l'arrivée. Veuillez inspecter votre commande et les produits dès qu'ils sont livrés.

Si votre colis est arrivé endommagé ou altéré, veuillez contacter immédiatement le transporteur et notre équipe d'assistance à la clientèle.

Tout retard dans la prise de contact avec le transporteur et notre équipe d'assistance à la clientèle rendra plus difficile l'introduction d'une réclamation. Dans ce cas, veuillez conserver TOUS les emballages et les articles EXACTEMENT tels qu'ils sont arrivés.

Pour effectuer un retour ou un échange de produits éligibles, veuillez contacter notre service clientèle afin d'obtenir un numéro d'autorisation de retour et des instructions de retour.

Remboursement

Pour pouvoir être retournés, les articles doivent être inutilisés et se trouver dans le même état et le même emballage que celui dans lequel ils ont été reçus.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que le caviar et les truffes ne peuvent pas être retournés.

  • Toutes les ventes d'aliments périssables sur CaviarHub sont des VENTES FINALES pour des raisons de sécurité publique et sanitaire. Les retours et les échanges ne seront pas acceptés.
  • Le caviar d'esturgeon, le caviar, les œufs de poisson, la truffe fraîche et les autres produits alimentaires frais ne peuvent être ni repris ni échangés.
  • Tous les autres produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'achat, dans leur état et emballage d'origine.
  • Les articles non ouverts et non utilisés retournés pour obtenir un crédit seront soumis à des frais de restockage de 15 % déduits du crédit.
  • CaviarHUB.ca ne couvre pas les frais de retour.

Traitement des remboursements et des crédit

  • Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement original.
  • Bien que les remboursements soient immédiats de notre côté, votre banque peut mettre jusqu'à 10 jours ouvrables pour reverser les fonds sur votre compte.
  • Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, veuillez contacter notre équipe.

Si vous avez des questions concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter.

Échanges

Les articles non périssables ou ceux qui sont arrivés endommagés ou abîmés peuvent être échangés. Pour procéder à un échange, veuillez contacter notre équipe et nous vous aiderons immédiatement.

Articles endommagés, abîmés ou manquants

Tous les produits périssables sont expédiés dans des emballages à température contrôlée et leur fraîcheur est garantie.

En cas de problème de qualité concernant une partie de votre commande, si votre colis est arrivé endommagé, altéré ou s'il manque un ou plusieurs articles, veuillez nous contacter immédiatement. Toutes les réclamations doivent être déposées dans les 24 heures suivant la réception de votre commande.

Pour traiter une réclamation, veuillez conserver l'emballage et les articles tels que vous les avez reçus. Veuillez prendre des photos et/ou des vidéos car nous en aurons besoin pour faciliter la réclamation auprès de nos partenaires d'expédition. Nous ne créditerons pas les articles jugés insatisfaisants s'ils sont entièrement ou partiellement consommés ou s'ils ont été jetés.

Les demandes approuvées recevront un numéro d'autorisation de retour et des instructions de retour. Une fois les marchandises retournées et inspectées par CaviarHub.ca, nous réexpédierons votre commande. Les articles périssables tels que le caviar et les truffes ne peuvent être retournés ou échangés et sont des ventes finales.

Produits naturels

Certains produits vendus par CaviarHub.ca tels que le caviar d'esturgeon, le caviar, les œufs de poisson et les truffes sont entièrement naturels. Nos produits ne sont jamais modifiés, teints, remodelés ou transformés.

Par conséquent, la couleur, la taille et la texture du produit peuvent varier d'un article à l'autre et peuvent être différentes de ce qui est affiché dans notre magasin en ligne.

Chaque description de produit naturel comprend une gamme de couleurs, de tailles et de textures auxquelles les clients peuvent s'attendre. Les retours ou échanges de produits naturels et périssables ne seront pas acceptés s'ils se situent dans la gamme de couleur, de taille et de texture indiquée dans la description du produit.

Nous garantissons que tous nos produits naturels sont 100% authentiques, même s'ils ne sont pas identiques aux photos de la description du produit.

Expédition de retour

CaviarHub.ca fournira aux clients une étiquette de retour.Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de retour seront déduits du remboursement.

Annulation de la commande

Pour annuler une commande, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle par courriel ou par clavardage avant l'heure limite d'expédition. Les commandes qui ont déjà été préparées, emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.

Les produits périssables tels que le caviar et les truffes ne peuvent être ni repris ni échangés et sont en final sale.

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